Política de Trocas e Devoluções
A Stariná preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução. Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as regras aqui estabelecidas.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto sem necessidade de justificativa, desde que:
• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
• O produto esteja em perfeito estado, sem uso, com todos os acessórios e embalagem original
• A solicitação seja realizada pelos canais oficiais de atendimento da Stariná.com.br
Após a confirmação da devolução dentro do prazo de arrependimento, o reembolso integral do valor pago (incluindo frete) será realizado conforme as regras da seção 8 desta política.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
2.1 Produtos com defeito aparente
Caso o produto seja entregue com defeito visível ou avaria causada pelo transporte, o cliente deve:
1. Registrar a reclamação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
2. Fotografar o produto e a embalagem, evidenciando o defeito
3. Entrar em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento
4. Aguardar as instruções para envio do produto
3. Troca por Outros Motivos
3.1 Troca por tamanho, cor ou modelo
A Stariná.com.br aceita solicitações de troca por motivos como cor ou modelo diferente do desejado, desde que:
• A solicitação seja feita em até 07(sete) dias corridos após o recebimento
• O produto esteja sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original intactos
As trocas por esses motivos estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.
3.2 Custo do frete para troca
Para trocas por arrependimento ou escolha incorreta (sem defeito), o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O frete de envio do novo produto será custeado pela Stariná.com.br na primeira troca.
Em casos de defeito ou erro nosso no envio, todos os custos de frete são arcados pela Stariná.com.br.
5. Produtos sem Direito a Troca ou Devolução
Salvo em caso de defeito comprovado, os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução:
• Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
• Produtos com sinais claros de uso indevido, danos causados pelo cliente ou violação de embalagem sem justificativa
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
5. Acesse nosso site em www.starina.com.br e faça login na sua conta
6. Vá até "Meus Pedidos" e localize o pedido desejado
7. Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e preencha o formulário
8. Aguarde o contato da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções
9. Embale o produto adequadamente e envie conforme orientado
10. Acompanhe o status da sua solicitação pela plataforma ou por e-mail
Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail oi@starina.com.br ou pelo nosso WhatsApp de atendimento.
7. Condições do Produto para Aceitação da Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
• Embalagem original preservada (pode ser aberta, mas não danificada)
• Produto sem sinais de uso, lavagem ou alterações
• Todos os acessórios, manuais e brindes incluídos no pedido
• Nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos devolvidos em condições inadequadas poderão ter a troca ou reembolso recusados, e o produto será devolvido ao cliente.
8. Reembolso
8.1 Prazos para reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da operadora e pode levar até 2 ciclos de faturamento
• Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução
• Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária, sendo necessário informar dados bancários em nome do titular do pedido
• Crédito na loja: disponibilizado em até 3 dias úteis e válido por 12 meses
8.2 Valor do reembolso
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto. O frete de entrega original será reembolsado apenas nos casos de:
• Exercício do direito de arrependimento (dentro de 7 dias)
• Produto com defeito ou erro no envio por parte da Stariná.com.br
9. Prazo de Análise das Solicitações
A Stariná.com.br se compromete a analisar todas as solicitações de troca e devolução dentro dos seguintes prazos:
• Confirmação de recebimento da solicitação: até 1 dia útil
• Análise e resposta inicial: até 2 dias úteis
• Análise após recebimento do produto devolvido: até 5 dias úteis
• Processamento do reembolso ou envio do produto substituto: até 10 dias úteis após aprovação
Em períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, datas comemorativas), os prazos podem ser estendidos em até 50%, sendo o cliente notificado previamente.
10. Canais de Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:
Site: www.starina.com.br
E-mail: oi@starina.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)
Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo e garantir a melhor experiência possível.
11. Disposições Finais
Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o cliente verifique esta página antes de realizar qualquer solicitação.
A Stariná.com.br reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política foi atualizada em 12 de maio de 2026 e está em conformidade com a legislação brasileira vigente, em especial a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).